近年來，重慶市江津區社會保險事務中心（下稱：江津區社保中心）圍繞“3+3”（三方服務提質、三支隊伍賦能）服務路徑，全力打造具有江津辨識度的社保經辦服務標志性成果——“‘津’彩社保”品牌，形成讓群眾看得見、摸得著、體會得到的社保經辦服務。

三方提質 用人民滿意回應人民關切

辦事效率高不高，服務態度好不好，全由辦事群眾說了算。

江津區社保中心主任黃希瓊介紹，江津區社保中心延伸“就近辦”、拓展“智能辦”、集成“一窗辦”，實現惠民服務上“云”落“地”。該中心通過持續探索社保經辦服務向合作銀行和街（鎮）延伸，推進服務網點建設，投放自助服務終端，配套電子地圖定位功能，群眾可一鍵查詢就近網點，實現社保業務就近能辦、多點好辦。

同時，以“數字社保”建設為契機，依托重慶“智慧人社”一體化平臺，打造“多位一體”新型經辦服務矩陣，實現社保業務“網上辦”“掌上辦”“自助辦”。深化“一窗通辦”，讓群眾只進一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦好。

此外，江津充分聚焦“人性化”細節，完善配套設施，設置特殊人群綠色窗口，配置老花鏡、自助一體機、顯示屏、叫號機等便民設施，并安排專人引導。同時創新服務方式，推行預約服務、延時服務、上門服務等便民服務，適應服務對象多樣化需求，提高社保經辦精細化管理水平。

三支隊伍 用辛勤指數換百姓幸福指數

“太貼心了，把社保政策送到了我們家門口！”

“之前對養老保險一知半解，聽了服務隊的講解，終于明白了。”

為將社保政策送到群眾身邊，江津區社保中心建立“津”彩社保服務隊，通過黨員先鋒服務小分隊、青年志愿服務小分隊、業務能手服務小分隊三個小分隊，將社保“定制式”服務走進千家萬戶。

其中，黨員先鋒服務小分隊結合主題黨日活動，走進企業車間、街頭巷尾、田間地頭，宣傳政策、解決難題；青年志愿服務小分隊35歲以下青年干部配合，著力打通聯系服務群眾“最后一米”；業務能手服務小分隊主動下沉，與鎮（街）緊密聯動，為鎮（街）社保經辦工作提供有力指導與支持。

從2023年10月開始，“津”彩社保服務隊69名隊員接力，累計開展“社保服務進萬家”“三進三送”“惠民強企·人社在行動”等活動142次，服務群眾5萬人次，解答問題200余個。

江津區社保中心相關負責人表示，下一步，中心將推動品牌創建與重點工作有效銜接、互促互進，持續提升社保高頻事項便捷化、智能化、精細化服務水平，把“津”彩社保品牌打造成江津乃至重慶社保的“金字招牌”。

來源：江津區人力資源和社會保障局

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