2024年，國網重慶黔江供電公司積極推動電力網格和政府網格“雙融雙促”、線下網格和線上網格“互聯互通”，通過服務力量進網格，供電服務網上辦，實現了供電服務效率和群眾滿意率的“雙提升”。

“以前每當涉及要發布停電檢修通知的時候，我心里都有點發怵，既怕沒有通知到位，又怕用戶們不理解進行工單投訴。”石會供電所網格員李想說：“自從進入了‘網格群’，我們可以在群里及時傳遞故障處置情況和預期復電時間，隨時隨地做好解釋安撫工作，群眾對我們的了解越來越多了，接到的投訴工單量也越來越少了。”

“政企雙網格”聯通后，電力網格員們利用網格群“互動交流便捷、信息共享豐富、應急響應快速”的特點，在線上當起了“電管家”。只要有需要，電力網格員們就通過網格群發布安全隱患、搶修進度、業擴流程等信息；只要轄區群眾通過網格群反映了供電、辦電、用電問題，都迅速響應、解決和回應。

通過線上“問診”，做到簡單的問題線上“就診”，復雜的問題入戶“面診”，入戶不便就視頻“詢診”，形成“群眾點單、網格接單、鎮上派單、板塊辦單”的工作閉環。給基層電力員工服務群眾增添了新途徑，也給群眾安全用電帶來了新體驗。

“現在發現用電安全隱患發到網格群，還可以得積分！”11月25日，黔江區太極鎮太極社區一組村民冉華均拿著用積分兌換的一袋洗衣粉、一瓶洗滌劑高興地說道。這些生活用品都是他在“電力愛心超市”用積分兌換的。

2022年開始，國網重慶黔江供電公司就積極主動將電力元素融入基層治理與服務工作，在村居委建立起“電力愛心超市”，以積分兌換生活用品的方式，引導群眾自覺參與用電宣傳、電力設施保護、反竊電以及協助清理線下樹障等涉電工作。但由于信息渠道不暢通，村民參與的積極性不是很高。而“雙網格”很好地解決了這一問題。

現在，村民發現電力安全隱患，只需要簡單地拍個照或者發段語音到網格群，群里面的電力網格員在及時處置問題的同時，還會主動把積分給村民記上。村民過一段時間就憑積分去“電力愛心超市”兌換生活用品，參與電力設施保護的積極性更高了，“人人用電、人人護電”在田間地頭成為共識。

據悉，今年以來，國網重慶黔江供電公司已建立一級網格1個、二級網格9個、三級網格66個，加入政府建立的各類微信群1453個，電力網格員進入轄區線上網格達到100%。以“小網格”托起“大服務”，有效提升客戶感知度，讓供電企業屬地化服務內涵得到進一步延伸和拓展。（何玥晗）

分享讓更多人看到