渝北辦事處辦理住房公積金自助一體機 攝/李顯彥

　　市民通過微信公眾號、手機APP等渠道自助在線提取住房公積金，可實現(xiàn)足不出戶，實時審核，秒級到賬；

　　企業(yè)開辦時便可同步設(shè)立住房公積金單位賬戶，日常繳存等業(yè)務(wù)還可以全流程“一網(wǎng)通辦”；

　　川渝兩地住房公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理要件簡化為一張表，辦理時間由1個月壓縮到2-3個工作日；

　　如今，辦理住房公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)越來越簡單便捷，已然成為重慶市民的一種共識。而這正得益于我市住房公積金管理中心（簡稱“市住房公積金中心”）在提高服務(wù)效能、提升服務(wù)水平方面的銳意創(chuàng)新和務(wù)實作為。

　　近年來，市住房公積金中心深入貫徹落實深化“放管服”改革要求，堅持以需求為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)智能化為驅(qū)動，以黨建為引領(lǐng)，全面提升住房公積金領(lǐng)域的服務(wù)效能和服務(wù)水平，將“高品質(zhì)服務(wù)”打造成為一張靚麗的中心名片，增強群眾滿意度和獲得感。

　　智慧賦能

　　構(gòu)筑高效率精準(zhǔn)化的服務(wù)體系

　　走進本月剛開門迎客（服務(wù)）的市住房公積金中心渝北辦事處，撲面而來的便是滿滿的“高科技”味道：

　　大廳里擺放著多個功能各異的自助服務(wù)智慧終端設(shè)備，方便公積金業(yè)務(wù)的自助查詢辦理；智慧機器人還會主動與客人“搭訕”，通過語音識別、語義解析，為客人提供政策咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信訪投訴等貼心服務(wù)。

　　據(jù)了解，這是我市今年計劃建設(shè)的13個線下智能網(wǎng)點之一。而智能網(wǎng)點的建設(shè)，正是我市智慧賦能住房公積金服務(wù)提升的一個縮影。

　　智慧賦能，讓服務(wù)能力更強大。

　　當(dāng)前，我市建設(shè)完成第四代住房公積金信息系統(tǒng)，采用云計算、大數(shù)據(jù)、超融合、人臉識別等新技術(shù)，并與28個單位部門和社會機構(gòu)進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能審批辦理、繳存資金實時分配、提取資金秒級上賬、貸款資金自動劃撥等。該系統(tǒng)的相關(guān)成果還獲得了我市科技進步三等獎。

　　智慧賦能，讓服務(wù)渠道更暢通、內(nèi)容更豐富。

　　當(dāng)前，我市構(gòu)建起由1個綜合服務(wù)管理平臺、1套知識庫、1套線下服務(wù)渠道、11個線上服務(wù)渠道組成的“1+1+1+11”住房公積金現(xiàn)代化服務(wù)體系，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)“一渠道注冊、全渠道通用”，為用戶提供“看、查、問、辦”全方位在線便民服務(wù)近60項。

　　“智能化賦能，為住房公積金服務(wù)提升帶來了質(zhì)的改變。”在市住房公積金中心服務(wù)管理處負(fù)責(zé)人看來，從2018年以來，我市住房公積金基本完成了從線下服務(wù)到線上服務(wù)的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)階段，我市住房公積金正在努力嘗試和探索從人工服務(wù)向智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　例如，在全行業(yè)率先啟動打造“客戶畫像評價體系”，嘗試從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)找人”；與銀行合作，率先在全行業(yè)打造首家功能齊全的“公積金智能客服平臺”；探索區(qū)塊鏈技術(shù)在過程留痕、可信存證等方面的應(yīng)用，組建全行業(yè)首個“公積金智能客服聯(lián)盟鏈”等。

　　對標(biāo)一流

　　打造“近悅遠來”的營商環(huán)境

　　去年以來，重慶全面對標(biāo)世界銀行營商環(huán)境評價體系，陸續(xù)出臺優(yōu)化政策，破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點痛點問題，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)了解，該評價體系共涉及到10組指標(biāo)，其中在“納稅”這組指標(biāo)中，有3項具體指標(biāo)與住房公積金有關(guān)：繳存比例（費率）、繳費時間、繳費次數(shù)等。

　　對標(biāo)一流，補齊短板。

　　在繳存比例方面，我市將企業(yè)住房公積金繳存比例下限調(diào)整為國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)5%；在繳費時間、繳費次數(shù)方面，則主要通過簡化辦理流程，全面推廣網(wǎng)上繳存全流程辦理，聯(lián)合市稅務(wù)局、市市場監(jiān)管局、市政府電子政務(wù)辦等單位推行“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)相關(guān)指標(biāo)的優(yōu)化提升，目前基本達到北京、上海同等水平。

　　具體來看，包括實現(xiàn)日常繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理全覆蓋、實現(xiàn)通過電子營業(yè)執(zhí)照登錄辦理繳存業(yè)務(wù)、支持開辦企業(yè)同步設(shè)立住房公積金賬戶、深化川渝互認(rèn)互貸、出臺支持“重慶英才計劃”的一系列配套政策等。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，落腳點在企業(yè)。

　　近年來，我市住房公積金中心持續(xù)聚焦企業(yè)發(fā)展，根據(jù)企業(yè)實際繼續(xù)支持困難企業(yè)降比和緩繳。尤其是疫情期間，我市及時出臺實施住房公積金階段性支持政策措施，包括企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)濟情況，在5%-12%間自主確定繳存比例；生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，可按規(guī)定申請緩繳；鼓勵合作銀行為繳存企業(yè)和職工提供定向授信貸款支持等。

　　據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，全市共有579家企業(yè)申請降低繳存比例；1791家企業(yè)申請階段性緩繳，累計緩繳金額約15億元；鼓勵合作銀行共向全市150余家繳存企業(yè)發(fā)放定向授信貸款近1.2億元，受理緩繳單位職工貸款1580筆，共5.96億元；不能正常還款的6851筆住房公積金貸款，不計罰息，不作為逾期記錄報送征信部門，有力支持繳存企業(yè)和職工共渡難關(guān)。

　　黨建引領(lǐng)

　　優(yōu)化人才隊伍提升服務(wù)保障能力

　　一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。

　　市住房公積金中心立足黨建將人才建設(shè)融入日常工作環(huán)節(jié)，通過抓創(chuàng)建、強培訓(xùn)、重實踐等，加強中心人才隊伍建設(shè)，不斷實現(xiàn)專業(yè)能力和服務(wù)群眾能力的雙提升。

　　一方面，通過提升專業(yè)能力，不斷增強公積金人才隊伍的核心競爭力。

　　市住房公積金中心始終將加強人才隊伍建設(shè)、全面提升干部職工崗位專業(yè)技能和職業(yè)綜合素質(zhì)作為“抓好黨建促業(yè)務(wù)”的重要途徑，通過曬黨建陣地、“讀黨史”分享會、職業(yè)技能比武、青年論壇大賽、征文活動、“開講啦”微黨課等活動載體，以賽促學(xué)，容賽于教，促使職工“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”，提升系統(tǒng)整體的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　2018年，市住房公積金中心還與浙江大學(xué)成立創(chuàng)新應(yīng)用聯(lián)合實驗室，以科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)兩個關(guān)鍵切入點，攜手建設(shè)重慶“智慧公積金”，這為我市住房公積金系統(tǒng)聚攏專業(yè)智慧人才打開了一扇窗口。

　　另一方面，通過提升服務(wù)意識，不斷優(yōu)化公積金人才隊伍的服務(wù)效能。

　　市住房公積金中心通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)”試點、“最美公積金窗口”評選、“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升窗口服務(wù)效能”專項行動等，窗口工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化等軟實力得到了大幅提升，窗口人才隊伍在服務(wù)禮儀、綜合柜員制、服務(wù)考核等方面得到了進一步強化。

　　市住房公積金中心還專門成立了服務(wù)管理處，負(fù)責(zé)全市住房公積金線上線下全覆蓋的渠道服務(wù)管理，并相繼出臺了窗口服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點智能化建設(shè)指導(dǎo)意見、互聯(lián)網(wǎng)信息管理實施總則等一系列規(guī)章制度，舉辦全市系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，隊伍服務(wù)水平得到大幅提升。

　　此外，市住房公積金中心通過電話問卷調(diào)查、第三方神秘人暗訪、服務(wù)巡查等為抓手，形成多角度的線下柜面考核體系，主動查找問題，檢驗服務(wù)能力，多個公積金服務(wù)窗口成為當(dāng)?shù)胤��?wù)標(biāo)桿，服務(wù)滿意度進一步提升。

　　當(dāng)前，我市住房公積金系統(tǒng)已實現(xiàn)了國家級、省級巾幗文明崗建設(shè)的全覆蓋。綦江區(qū)分中心成功創(chuàng)建全國巾幗文明崗、全國五一巾幗標(biāo)兵崗，獲市級榮譽21項；秀山縣分中心獲中華全國總工會“全國模范職工小家”榮譽稱號；墊江縣分中心榮獲重慶市總工會“重慶市工人先鋒號”榮譽稱號……

　　截至目前，我市公積金系統(tǒng)共創(chuàng)建巾幗文明崗45個，其中，國家級8個，市級29個，區(qū)縣級8個。另獲國家級“五一巾幗標(biāo)兵崗”1個，市、區(qū)縣級“三八紅旗集體”“優(yōu)秀婦女之家”等集體榮譽16個；個人榮譽“市級巾幗建功標(biāo)兵”6人，“三八紅旗手”3人、“重慶五一巾幗標(biāo)兵”2人。

　　王靜　劉廷