重慶西站客運值班員曾念紅為旅客提供幫助。蘇志剛攝

　　人民網重慶2月11日電 “姐姐，D1875次列車的檢票口在哪兒？”“小妹，請問這里能辦理改簽嗎？”“您好，這里是遺失物品招領處嗎？”……在紅巖服務臺，面對旅客接踵而至的問題，重慶西站客運值班員曾念紅不慌不忙，鎮定自若地為旅客進行解答。

　　1993年出生的曾念紅從事客運工作已有12余年，作為重慶西站紅巖服務站的品牌負責人，她立志于將最好的服務態度、服務精度、服務溫度傳遞給每一位旅客。

　　面對春節后返程高峰的到來，曾念紅的工作變得越發繁忙。除了解決現場旅客的信息咨詢、候乘引導、重點幫扶、失物招領外，她還需要接聽來自旅客的各種咨詢求助電話。曾念紅說：“有時一天可以接到上百個電話，最繁忙的時候每個電話間隔不到10秒。”

　　盡管高強度的工作負荷，讓曾念紅感到疲憊不堪，但是每當想到能通過自己所學的知識幫助旅客解決問題，哪怕是一件微不足道的小事，都會令她產生一種強烈的成就感，感受到這份工作的價值所在。

曾念紅攙扶著老人，送她上火車。蘇志剛攝

　　曾念紅作為車間疫情防控宣傳的一員，她帶領紅巖服務站的成員們定時定點在候車廳內，為乘車的旅客做好防疫宣傳，提醒旅客佩戴口罩，做好個人防護，隔位就坐。遇見小朋友未戴口罩的，她總會俯下身子，耐心勸導和幫助他們佩戴好口罩。遇到小朋友沒有口罩的，她會立即從兜里拿出準備好的獨立包裝的兒童口罩送給小朋友。

　　同時，作為商務座候車區負責人的她，還利用休息時間，不遺余力地組織商務座的服務人員開展禮儀培訓。曾念紅說：“強化服務人員的技能培訓，提升職工隊伍素養和應急處置能力，才能全面提升服務質量，增強旅客出行的幸福感和獲得感。”于是，她不僅對自己要求嚴格，更是對班組的所有職工從嚴要求，使團隊的整體服務水平得到了大幅度的提升。

　　2022年春運開始以來，重慶西站紅巖服務站共拾得旅客遺失物品864件，為旅客找回現金57276元，幫扶重點旅客189人，接聽旅客咨詢求助電話1842個。

　　曾念紅說：“春運期間，紅巖服務站接受近萬名旅客的咨詢解答，候車廳定點巡視，接送重點旅客等……一天下來，忙完手里的工作，自己的微信步數都超過兩萬步，常常是位居朋友圈榜首。”

　　在春運路上，曾念紅和她的團隊堅守自己的崗位，默默地守護著旅客的平安回家路。（胡虹、徐晨茜）

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